Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse, contratar, pagar, utilizar, configurar o administrar cualquier servicio de COODIA, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones del Servicio, así como el Aviso de Privacidad, políticas comerciales, políticas de uso aceptable, condiciones de pago y demás documentos legales aplicables.

El uso de COODIA constituye una manifestación de consentimiento por medios electrónicos. En México, los actos de comercio pueden celebrarse mediante medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología, conforme al Código de Comercio en materia de mensajes de datos.

Si el usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• COODIA: Plataforma tecnológica de tarjetas digitales inteligentes, asistentes de inteligencia artificial, captación de prospectos, agenda de citas, base de conocimiento, códigos QR, panel de administración y herramientas digitales relacionadas.
• Usuario / Cliente: Persona física o moral que contrata, administra o utiliza COODIA para su negocio, marca, proyecto, agencia o actividad profesional.
• Visitante: Persona que accede a una vCard pública, interactúa con el asistente IA, agenda una cita, envía datos de contacto o consulta información del negocio.
• vCard: Página digital pública o privada configurada por el Usuario, que puede incluir datos de contacto, logotipo, banner, descripción, enlaces, mapa, redes sociales, productos, servicios, términos, aviso de privacidad, código QR y botones de contacto.
• Asistente IA: Herramienta conversacional basada en inteligencia artificial que puede responder preguntas, orientar al Visitante, capturar datos, sugerir contacto o asistir en procesos de agenda, con base en la información proporcionada por el Usuario.
• Base de conocimiento: Información, documentos, textos, archivos, URLs, catálogos, políticas, preguntas frecuentes o cualquier contenido cargado por el Usuario para alimentar o configurar el asistente IA.
• Lead o Prospecto: Datos proporcionados por un Visitante con interés en un producto, servicio, cita, contacto o seguimiento comercial.
• Plan: Modalidad comercial contratada por el Usuario, con límites de uso, almacenamiento, conversaciones, funcionalidades y precio.

3. Naturaleza del servicio

COODIA es una plataforma SaaS diseñada para centralizar la presencia digital de negocios y facilitar la atención, contacto, generación de prospectos y agenda mediante vCards inteligentes y asistentes IA.

El servicio puede incluir, según el plan contratado:

• Creación y administración de vCards.
• Asistente IA por negocio.
• Código QR descargable.
• Captura de prospectos.
• Agenda de citas.
• Base de conocimiento.
• Catálogo de productos o servicios.
• Panel del negocio.
• Panel administrativo.
• Métricas de uso.
• Consumo de IA.
• Almacenamiento limitado.
• Configuración de API propia o IA compartida.

COODIA fue concebida como una plataforma que transforma una tarjeta digital en una herramienta comercial activa capaz de responder preguntas, captar clientes, generar leads, organizar citas y medir resultados.

4. Acceso controlado y creación de cuentas

El acceso a COODIA puede ser privado y controlado. Las cuentas de usuario podrán ser creadas directamente por el administrador de la plataforma o mediante los mecanismos autorizados por COODIA.

COODIA se reserva el derecho de:

• Aprobar o rechazar solicitudes de cuenta.
• Solicitar información adicional para validar identidad, negocio o uso legítimo.
• Suspender cuentas sospechosas.
• Limitar accesos no autorizados.
• Cancelar cuentas que incumplan estos términos.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, contraseñas, claves API, usuarios administrativos y cualquier credencial relacionada con el servicio.

5. Planes, límites y funcionalidades

COODIA puede ofrecer distintos planes comerciales, tales como:

Plan Inicial: Incluye, de forma referencial:

• 1 vCard profesional.
• 1 asistente IA.
• Almacenamiento limitado.
• Conversaciones mensuales limitadas.
• Gestión de leads.
• Botones de WhatsApp y correo.

Plan Pro: Incluye, de forma referencial:

• 1 vCard profesional.
• 1 asistente IA.
• Mayor almacenamiento.
• Mayor número de conversaciones.
• Catálogo de productos.
• Agenda y citas online.
• Dominio personalizado, cuando aplique.
• Estadísticas avanzadas.

Plan Agencia: Incluye, de forma referencial:

• Varias vCards.
• Varios asistentes IA.
• Almacenamiento acumulado.
• Panel multi-cliente.
• Marca blanca parcial, si aplica.
• Soporte prioritario, según condiciones contratadas.

Los límites de almacenamiento, conversaciones, usuarios, citas, leads, archivos, consultas IA, integraciones, API, soporte y demás funcionalidades dependerán del plan contratado.

COODIA podrá modificar, actualizar, ampliar, reducir o sustituir los planes disponibles, siempre respetando las condiciones ya pagadas por el Usuario durante el periodo vigente, salvo casos de fuerza mayor, abuso, uso indebido, riesgo operativo, cambio de proveedor tecnológico o modificación sustancial de costos externos.

6. Pagos, facturación y renovación

El Usuario se obliga a pagar las cantidades correspondientes al plan, configuración, servicios adicionales, dominios, integraciones, paquetes extra, soporte premium o cualquier otro servicio contratado.

Los precios podrán establecerse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses u otra moneda indicada al momento de la contratación.

El Usuario acepta que:

• Los pagos pueden ser mensuales, anuales o por evento.
• Las suscripciones podrán renovarse automáticamente si así se indica al contratar.
• La falta de pago puede causar suspensión o cancelación del servicio.
• Los servicios de configuración, implementación, personalización, carga de información o consultoría pueden no ser reembolsables una vez iniciados.
• Los precios pueden cambiar con previo aviso.
• Los impuestos aplicables, como IVA u otros, podrán agregarse según corresponda.

En operaciones de comercio electrónico en México, el proveedor debe informar términos, cargos adicionales, forma de pago, garantías, limitaciones, políticas de cambios, devoluciones y cancelación.

7. Cancelaciones, suspensión y reembolsos

El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a los procedimientos habilitados por COODIA.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los pagos mensuales no serán reembolsables una vez iniciado el periodo contratado.
• Los pagos anuales no serán reembolsables proporcionalmente, salvo promoción, garantía o política específica por escrito.
• Los costos de configuración, diseño, personalización, carga de conocimiento, consultoría, integraciones, dominio, soporte especial o implementación no serán reembolsables si el trabajo ya fue realizado o iniciado.
• COODIA podrá suspender el servicio por falta de pago, abuso, riesgo legal, uso prohibido, intento de vulneración, fraude, contracargos injustificados o incumplimiento de estos términos.

COODIA podrá conservar temporalmente la información de la cuenta después de la cancelación por razones técnicas, legales, fiscales, de seguridad, respaldo, prevención de fraude o cumplimiento normativo, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

8. Responsabilidad del Usuario sobre su información

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud, actualización, legalidad y suficiencia de la información que publique, cargue, configure o proporcione dentro de COODIA.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre comercial, logotipos, imágenes, textos, productos, servicios y precios.
• Promociones, horarios, ubicación, políticas, condiciones comerciales y avisos legales.
• Información médica, legal, financiera, técnica o especializada.
• Catálogos, documentos, datos de contacto, enlaces externos y promesas comerciales.
• Contenido cargado a la base de conocimiento para alimentar al Asistente IA.

COODIA no será responsable por errores, omisiones, información falsa, desactualizada, engañosa, incompleta, ilícita o no autorizada proporcionada por el Usuario.

El Usuario acepta mantener actualizada su información y verificar periódicamente el funcionamiento de su vCard, asistente IA, agenda, botones, enlaces, precios, servicios y datos de contacto.

9. Uso del asistente de inteligencia artificial

El Usuario reconoce y acepta que el asistente IA es una herramienta automatizada de apoyo, orientación, atención inicial y captación de prospectos.

El asistente IA:

• No sustituye asesoría profesional humana.
• No garantiza ventas, citas, contrataciones ni resultados comerciales.
• Puede generar respuestas incompletas, inexactas, ambiguas o no aplicables si la información cargada por el Usuario es insuficiente, incorrecta o desactualizada.
• Puede depender de terceros proveedores de inteligencia artificial, infraestructura, modelos, APIs o servicios externos.
• Puede estar sujeto a límites técnicos, disponibilidad, latencia, cambios de modelo, interrupciones o restricciones del proveedor.

COODIA hará esfuerzos razonables para configurar el asistente de forma que no invente información y para que, cuando no tenga un dato confirmado, sugiera contactar al negocio o dejar datos para seguimiento. Esta lógica corresponde al diseño funcional del proyecto.

Sin embargo, el Usuario acepta que debe revisar, probar y validar el comportamiento del asistente antes de publicarlo y durante su operación.

10. Responsabilidad por decisiones tomadas con base en IA

El Usuario y los Visitantes aceptan que cualquier decisión tomada con base en respuestas generadas por el asistente IA será bajo su propia responsabilidad.

COODIA no será responsable por:

• Decisiones comerciales tomadas por Visitantes.
• Interpretaciones incorrectas de respuestas.
• Promesas hechas por información cargada por el Usuario.
• Errores derivados de datos incompletos o falta de actualización de precios, promociones o disponibilidad.
• Pérdida de ventas, citas no concretadas, daños indirectos, pérdida de oportunidad o expectativas comerciales no cumplidas.
• Uso del asistente en sectores regulados sin supervisión profesional.

En sectores como salud, derecho, finanzas, seguros, inmuebles, educación, tratamientos, nutrición, estética, transporte, inversiones o cualquier área regulada, el Usuario deberá asegurarse de que la información publicada cumpla con la legislación aplicable y que el asistente no emita diagnósticos, dictámenes, asesoría definitiva, recomendaciones peligrosas o instrucciones que requieran intervención profesional autorizada.

11. Sectores regulados y actividades sensibles

El Usuario acepta que, si utiliza COODIA para actividades reguladas, será responsable de cumplir con todas las leyes, permisos, licencias, normas oficiales, autorizaciones, registros, cédulas profesionales, avisos sanitarios, contratos, políticas, restricciones publicitarias y obligaciones aplicables.

Esto incluye, de manera enunciativa: servicios médicos, odontología, psicología, nutrición, estética, servicios legales, servicios financieros, inversiones, seguros, bienes raíces, transporte, educación, turismo, alimentos, comercio electrónico y servicios con datos sensibles o dirigidos a menores de edad.

COODIA podrá rechazar, limitar o suspender cuentas que representen riesgo legal, reputacional, operativo o de seguridad.

12. Captura de prospectos y datos personales

COODIA permite capturar datos de Visitantes, tales como nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, tema de interés y datos relacionados con citas o solicitudes comerciales.

El Usuario reconoce que, al recibir, consultar, descargar, contactar o usar dichos datos, puede convertirse en responsable o corresponsable del tratamiento de datos personales frente a sus propios prospectos, clientes o visitantes, según el caso.

En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares regula el tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales por particulares.

Por lo tanto, el Usuario se obliga a:

• Contar con su propio aviso de privacidad cuando sea necesario.
• Informar a sus clientes sobre el uso de sus datos y usarlos únicamente para las finalidades autorizadas.
• No vender ni transferir datos sin base legal y proteger la confidencialidad de los leads.
• Atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) cuando le correspondan.
• No cargar datos personales innecesarios ni datos sensibles sin consentimiento expreso y base legal suficiente.
• Cumplir con obligaciones sectoriales aplicables.

COODIA contará con su propio Aviso de Privacidad respecto de los datos que trate directamente como plataforma.

13. Aviso de privacidad del Usuario en su vCard

El Usuario acepta que, si utiliza la vCard para captar datos, agendar citas, recibir formularios, atender prospectos o realizar actividades comerciales, deberá publicar o vincular un Aviso de Privacidad adecuado a su negocio.

El Aviso de Privacidad deberá informar, cuando corresponda, la identidad del responsable, domicilio o medio de contacto, datos personales tratados, finalidades, transferencias, mecanismos para ejercer derechos ARCO y medios para revocar el consentimiento.

Las guías de autoridad en México señalan que el aviso de privacidad sirve para cumplir el principio de información previsto en la legislación de datos personales.

COODIA podrá ofrecer formatos, plantillas o campos de apoyo, pero el Usuario será responsable de verificar que su Aviso de Privacidad sea correcto, suficiente y adecuado a su actividad.

14. Propiedad intelectual de COODIA

COODIA, su plataforma, software, interfaz, diseño, funcionalidades, estructura, flujos, código, bases de datos, metodología, documentación, marca, nombres comerciales, logotipos, textos, configuraciones, prompts base, plantillas, paneles, procesos, arquitectura, elementos gráficos y demás componentes son propiedad de su titular o de sus licenciantes.

El Usuario no adquiere propiedad sobre COODIA, sino únicamente una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago y cumplimiento de estos términos.

Queda prohibido copiar la plataforma, clonar funcionalidades, extraer código, realizar ingeniería inversa, revender sin autorización, usar el sistema para crear una plataforma competidora o descompilar el software sin permiso.

La Ley Federal del Derecho de Autor contempla la protección de programas de cómputo y obras relacionadas, y la legislación mexicana reconoce la protección del software como obra de propiedad intelectual.

15. Propiedad del contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos sobre los contenidos que cargue a COODIA, siempre que dichos contenidos sean de su propiedad o cuente con autorización suficiente para utilizarlos.

Al cargar contenido, el Usuario otorga a COODIA una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y necesaria para alojar, procesar, mostrar, reproducir, transformar técnicamente, indexar, analizar y utilizar dicho contenido únicamente para prestar el servicio contratado.

El Usuario garantiza que cuenta con derechos suficientes sobre logotipos, fotografías, imágenes, videos, catálogos, textos, documentos, marcas, promociones, bases de conocimiento y datos de clientes.

El Usuario será responsable por cualquier reclamación derivada de infracción de derechos de autor, marca, imagen, privacidad, secreto industrial, competencia desleal, publicidad engañosa o uso no autorizado de contenido.

16. Contenido generado por IA

El Usuario reconoce que las respuestas, textos, sugerencias o contenidos generados por el asistente IA pueden derivarse de la información cargada por el Usuario, instrucciones configuradas, modelos de terceros y procesamiento automatizado.

Salvo pacto por escrito, COODIA no garantiza exclusividad sobre respuestas generadas por IA ni que dichas respuestas sean registrables, originales, protegibles o libres de similitudes con contenidos de terceros.

El Usuario será responsable de revisar cualquier contenido generado antes de usarlo como publicidad, contrato, diagnóstico, cotización, promoción, publicación, asesoría o comunicación definitiva.

17. Uso de APIs propias del Usuario

COODIA podrá permitir que el Usuario conecte su propia API, clave, token, cuenta o proveedor de inteligencia artificial.

En ese caso:

• El Usuario será responsable de los costos generados en su propia cuenta y de cumplir los términos de ese proveedor.
• COODIA no será responsable por cobros, bloqueos, límites, suspensiones, errores o uso indebido de cuentas externas.
• COODIA podrá desconectar una API si detecta riesgo de seguridad, abuso, error o incumplimiento.

Cuando el Usuario use IA compartida administrada por COODIA, aplicarán los límites del plan contratado, políticas internas de uso razonable y restricciones de costo.

18. Servicios de terceros

COODIA puede depender, integrarse o funcionar mediante proveedores externos de hosting, IA, bases de datos, pasarelas de pago, servicios de mapas, WhatsApp, calendarios y analítica.

COODIA no será responsable por fallas, caídas, cambios, bloqueos, aumentos de precio, límites, restricciones, errores, pérdida de datos, indisponibilidad o modificación de condiciones de dichos terceros.

19. Disponibilidad del servicio

COODIA procurará mantener la plataforma disponible y funcional, pero no garantiza operación continua, ininterrumpida, libre de errores o permanentemente compatible con todos los dispositivos, navegadores, sistemas o redes.

COODIA podrá realizar mantenimiento programado o urgente sin responsabilidad por daños indirectos, pérdida de ventas, pérdida de prospectos o expectativas no cumplidas.

20. Seguridad

COODIA aplicará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la plataforma.

El Usuario se obliga a usar contraseñas seguras, no compartir accesos, no cargar malware ni intentar vulnerar o evadir límites de la plataforma, debiendo reportar cualquier actividad sospechosa inmediatamente.

21. Uso aceptable

El Usuario se obliga a usar COODIA únicamente para fines lícitos, comerciales, profesionales o informativos permitidos.

Queda prohibido usar la plataforma para actividades ilegales, fraude, phishing, spam, suplantación, malware, publicidad engañosa, acoso, contenido ilegal, venta de productos prohibidos o manipulación maliciosa de los asistentes de IA.

22. Publicidad, ofertas y promociones del Usuario

El Usuario será responsable de que sus promociones, precios, descuentos, disponibilidad, garantías y publicidad sean veraces, comprobables y no engañosas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

23. Relación con visitantes y clientes finales

El Usuario reconoce que COODIA es una herramienta tecnológica de intermediación funcional, pero no forma parte de la relación comercial final entre el Usuario y sus Visitantes o clientes. COODIA no responde por calidad, entrega, garantías o incumplimientos comerciales de los productos o servicios del Usuario.

24. Agenda y citas

Cuando el Usuario active funciones de agenda, acepta que deberá configurar horarios reales, mantener disponibilidad actualizada y cumplir sus propias políticas de cancelación o confirmación. COODIA no garantiza la asistencia, pago o conversión de las citas.

25. Leads y seguimiento comercial

El Usuario acepta dar seguimiento oportuno a sus leads, usarlos conforme a la ley de privacidad, evitar spam y respetar las preferencias de contacto de los clientes.

26. Marca blanca, agencias y reventa

Bajo la modalid de Agencia, el Usuario no adquiere propiedad del software. Deberá brindar soporte de primer nivel a sus propios clientes y no podrá realizar ingeniería inversa ni competencia desleal con la plataforma.

27. Dominios personalizados

El Usuario es responsable de proporcionar, configurar o renovar su dominio personalizado. La pérdida o expiración del dominio por causas externas no será responsabilidad de COODIA.

28. Códigos QR

El Usuario debe verificar que el código QR y su enlace de destino funcionen antes de imprimirlos o distribuirlos comercialmente. COODIA no asume costos de impresión o marketing por errores en la información.

29. Soporte técnico

COODIA brinda soporte técnico básico de uso y corrección de errores según el plan contratado. El soporte no incluye diseño avanzado, redacción legal, carga masiva de contenido o consultoría especializada a menos que se contrate por separado.

30. Modificaciones al servicio

COODIA se reserva el derecho de modificar o actualizar funciones de la plataforma para mejorar la seguridad, cumplir leyes, optimizar la experiencia o adaptar los modelos de IA utilizados.

31. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, COODIA no se responsabiliza por pérdidas de ingresos, de ventas, de datos por terceros, daños indirectos, consecuenciales o reputacionales, ni por decisiones tomadas en base a las respuestas de la IA.

La responsabilidad total acumulada de COODIA se limitará a la cantidad pagada por el Usuario durante los últimos [30/60/90] días anteriores al evento de reclamación.

32. Indemnización

El Usuario acepta defender e indemnizar a COODIA ante cualquier reclamación, sanción, multa o gasto derivado de su contenido, uso indebido del servicio, violación de derechos de terceros o incumplimiento de leyes de privacidad y protección de datos.

33. Confidencialidad

El Usuario se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad los accesos, configuraciones técnicas, prompts base, procesos y documentación privada proporcionados por COODIA.

34. Terminación del servicio

COODIA podrá suspender o dar por terminado el servicio inmediatamente ante falta de pago, violación de términos, actividades ilegales o abuso de recursos de inteligencia artificial.

35. Conservación y eliminación de información

COODIA conservará los datos personales y de cuenta el tiempo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones contractuales, fiscales y de seguridad detalladas en el Aviso de Privacidad.

36. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta recibir notificaciones y correos relacionados con el servicio, cuentas, facturación, seguridad y actualizaciones en las direcciones de contacto proporcionadas.

37. Cambios a estos términos

COODIA podrá modificar estos términos publicando la versión actualizada en el sitio. El uso continuo del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación expresa de los mismos.

38. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa legal, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad / Estado, México], renunciando a otro fuero.

39. Contacto

Para soporte, dudas o aclaraciones legales respecto a estos términos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios detallados abajo.