Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

[Nombre de la persona física o moral], operando bajo el nombre comercial COODIA, con domicilio en [●], es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, panel administrativo, vCards, formularios, asistentes de inteligencia artificial, comunicaciones electrónicas, sistemas de pago, soporte y demás canales relacionados con la prestación del servicio.

COODIA es una plataforma de tarjetas digitales inteligentes que permite a negocios, profesionistas y marcas centralizar su presencia digital, contar con vCards, asistentes IA, captación de prospectos, agenda de citas y panel de administración.

2. Datos personales que podemos recabar

COODIA podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

A. Datos de usuarios administradores o clientes de COODIA:

• Nombre completo, nombre comercial o razón social.
• Correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
• Dirección física y datos fiscales, cuando se requiera facturación.
• Datos de pago procesados por terceros.
• Usuario, contraseña cifrada, credenciales de acceso e historial de soporte.
• Plan contratado, historial de pagos y datos de configuración de la cuenta.
• Datos técnicos de acceso (IP, navegador, dispositivo, fecha y hora).

B. Datos del negocio configurado en COODIA:

• Nombre del negocio, logotipo, banner, giro o categoría y descripción comercial.
• Teléfono, WhatsApp, correo, sitio web, dirección, ubicación o mapa y horarios.
• Redes sociales, productos o servicios, términos comerciales y aviso de privacidad del negocio.
• Catálogos, documentos o archivos cargados y cualquier información usada para entrenar el Asistente IA.

C. Datos de visitantes de vCards:

Cuando una persona interactúa con una vCard, formulario, agenda o asistente IA, se podrán recabar:

• Nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Tema de interés y mensaje enviado.
• Fecha y hora de contacto, así como información relacionada con una cita.
• Historial de conversación con el asistente IA.
• Datos técnicos de navegación (IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas).

D. Datos derivados del uso de la plataforma:

• Conversaciones generadas, consumo de IA y número de mensajes.
• Leads captados, citas solicitadas y clics en botones.
• Actividad dentro del panel, logs de seguridad, errores técnicos y preferencias de configuración.

3. Datos personales sensibles

COODIA no solicita intencionalmente datos personales sensibles, salvo que el Usuario los cargue voluntariamente en su base de conocimiento, formularios, conversaciones o configuración de vCard.

Se consideran sensibles, entre otros, datos sobre salud, origen racial o étnico, religión, ideología política, orientación sexual, datos biométricos, datos genéticos o información que pueda afectar la esfera más íntima de una persona.

El Usuario se obliga a no cargar datos sensibles de terceros sin contar con consentimiento expreso y base legal suficiente.

Si un negocio utiliza COODIA para sectores como salud, psicología, nutrición, estética, servicios legales, financieros, seguros, inmuebles, educación o cualquier actividad regulada, será responsable de cumplir las obligaciones legales correspondientes.

4. Finalidades primarias del tratamiento

COODIA tratará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar cuentas, y prestar el servicio contratado.
• Configurar vCards y habilitar asistentes IA.
• Administrar bases de conocimiento.
• Captar y mostrar prospectos al negocio correspondiente y gestionar citas.
• Mostrar información pública del negocio en su vCard.
• Procesar pagos y emitir facturas, cuando aplique.
• Gestionar soporte técnico y enviar notificaciones operativas.
• Medir consumo de IA y prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados.
• Mantener seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
• Atender solicitudes del usuario y resolver controversias o reclamaciones.

5. Finalidades secundarias

COODIA podrá usar datos personales para finalidades no necesarias, tales como:

• Enviar promociones e informar sobre nuevos servicios.
• Enviar newsletters y realizar encuestas de satisfacción.
• Crear estadísticas comerciales y mejorar la experiencia del usuario.
• Ofrecer upgrades, paquetes o servicios adicionales e invitar a programas beta.

El Usuario podrá oponerse a estas finalidades secundarias enviando un correo a [●].

6. Uso de inteligencia artificial

COODIA puede procesar información mediante modelos de inteligencia artificial propios o de terceros para:

• Responder preguntas de visitantes, buscar información en la base de conocimiento y captar prospectos.
• Asistir en agenda de citas y generar respuestas automatizadas.
• Mejorar la experiencia de atención y medir consumo de mensajes.
• Clasificar solicitudes y apoyar al negocio con información operativa.

El Usuario reconoce que la IA funciona con base en la información cargada o configurada por el propio negocio y que las respuestas automatizadas pueden ser incompletas, imprecisas o requerir validación humana.

COODIA procurará que el asistente no invente información y, cuando no cuente con un dato confirmado, sugiera contactar al negocio o dejar datos para seguimiento, conforme al diseño funcional de la plataforma.

7. Transferencias de datos

COODIA podrá transferir o compartir datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio con:

• Proveedores de hosting y proveedores de inteligencia artificial.
• Pasarelas de pago, servicios de correo electrónico y de mensajería.
• Proveedores de almacenamiento, herramientas de analítica y proveedores de seguridad.
• Proveedores fiscales o contables y autoridades competentes, cuando legalmente proceda.
• El negocio responsable de una vCard, cuando el visitante envía sus datos como prospecto o cita.

COODIA no venderá datos personales a terceros.

Cuando un visitante proporciona sus datos en una vCard, dichos datos pueden ser compartidos con el negocio propietario de esa vCard para atender la solicitud, dar seguimiento comercial o gestionar la cita.

8. Relación entre COODIA, negocios y visitantes

COODIA actúa como proveedor tecnológico de la plataforma.

El negocio que utiliza COODIA puede ser responsable directo del tratamiento de los datos personales de sus prospectos, visitantes y clientes finales, especialmente cuando usa los datos para contactarlos, venderles, prestar servicios, enviar promociones o dar seguimiento comercial.

Por ello, cada negocio debe contar con su propio Aviso de Privacidad cuando corresponda.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:

[correo de privacidad de COODIA]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer e información al respecto.
• Documento que acredite identidad o representación legal.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

COODIA responderá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Conservación de datos

COODIA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, soporte, prevención de fraude o resolución de controversias.

Después de terminar la relación con el Usuario, COODIA podrá conservar cierta información durante periodos razonables o legalmente necesarios.

11. Seguridad

COODIA implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable. El Usuario también debe proteger sus accesos, contraseñas, dispositivos, claves API y usuarios administrativos.

12. Cookies y tecnologías similares

COODIA puede usar cookies, píxeles, identificadores, almacenamiento local, logs y tecnologías similares para operar el sitio, iniciar sesión, recordar preferencias, medir actividad, analizar uso, mejorar el servicio y prevenir abuso.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

COODIA podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en [sitio web], panel de usuario o medio oficial.

El uso continuado de la plataforma después de publicados los cambios implica conocimiento de la versión actualizada.

14. Contacto de privacidad

Para cualquier duda o solicitud relacionada con datos personales: