1. Objeto
Esta Política explica cómo COODIA utiliza inteligencia artificial dentro de la plataforma, cuáles son sus límites y qué responsabilidades asumen COODIA, los negocios usuarios y los visitantes.
2. Qué hace la IA de COODIA
El asistente IA puede apoyar en:
- Responder preguntas frecuentes y explicar productos o servicios.
- Informar horarios e indicar ubicación.
- Orientar sobre formas de contacto y captar prospectos.
- Solicitar datos de contacto y ayudar a agendar citas.
- Consultar información cargada en la base de conocimiento.
- Derivar al visitante con el negocio cuando no tenga información suficiente.
COODIA contempla asistentes IA alimentados con la información específica de cada negocio, así como bases de conocimiento con documentos, textos, catálogos, políticas o URLs públicas.
3. Qué no hace la IA de COODIA
La IA de COODIA no debe considerarse:
- Asesor profesional definitivo en áreas especializadas.
- Médico, abogado, contador o asesor financiero.
- Psicólogo, nutriólogo, perito o representante legal.
- Ejecutivo humano del negocio.
- Garantía de venta, garantía de cita o de disponibilidad.
- Fuente absoluta de verdad o sustituto de revisión humana.
4. Riesgos conocidos de la IA
El Usuario acepta que la IA puede:
- Cometer errores o responder de forma incompleta.
- Interpretar mal una pregunta o generar respuestas no deseadas.
- No tener contexto suficiente o depender de información desactualizada.
- Ser afectada por información mal cargada por el propio Usuario.
- Requerir supervisión humana.
- Estar limitada por proveedores externos de modelos de lenguaje.
- Cambiar de comportamiento debido a actualizaciones tecnológicas.
5. Regla de no invención
COODIA procurará configurar los asistentes para que no inventen información.
Cuando el asistente no cuente con información suficiente, deberá responder de forma prudente, por ejemplo:
El Usuario debe revisar y probar su asistente antes de publicarlo.
6. Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de:
- Cargar información correcta y mantener actualizada su base de conocimiento.
- Revisar precios, horarios, productos y promociones regularmente.
- Probar el asistente antes de habilitarlo al público.
- Supervisar conversaciones, corregir errores y evitar información peligrosa.
- Evitar subir datos sensibles no autorizados.
- Cumplir con las leyes sectoriales aplicables a su giro.
- Validar las respuestas antes de usarlas como comunicación oficial.
7. Sectores de alto riesgo
En sectores como salud, derecho, finanzas, seguros, inversiones, psicología, nutrición, estética, transporte, inmuebles o educación, el asistente IA debe usarse solo como apoyo informativo inicial.
No debe emitir diagnósticos, tratamientos, recetas, dictámenes legales, estrategias financieras definitivas, recomendaciones de inversión, promesas de resultados, instrucciones de riesgo o garantías comerciales no verificadas.
8. Datos usados por la IA
La IA puede procesar:
- Datos del negocio, productos, servicios y documentos cargados.
- Preguntas frecuentes, conversaciones e instrucciones del Usuario.
- Mensajes enviados por visitantes, datos de citas y leads captados.
Estos datos podrán ser tratados por COODIA y, cuando sea técnicamente necesario, por proveedores de IA o infraestructura bajo las condiciones del Aviso de Privacidad.
9. APIs propias del Usuario
Si el Usuario conecta su propia API de IA:
- Será responsable de los costos generados y del uso de su clave.
- Deberá cumplir con los términos del proveedor externo y proteger sus credenciales.
- Acepta que COODIA no controla cobros, bloqueos o límites de terceros.
- COODIA podrá desconectar la API ante riesgos técnicos o de seguridad.
10. IA compartida de COODIA
Cuando el Usuario use IA compartida de COODIA:
- Aplican los límites del plan contratado.
- COODIA podrá medir el consumo y limitar el uso excesivo.
- COODIA podrá cambiar el modelo o proveedor por razones técnicas, económicas o de seguridad.
- COODIA podrá suspender funciones ante sospecha de abuso o riesgo.
11. Supervisión humana
COODIA recomienda que todo negocio revise periódicamente las conversaciones, preguntas frecuentes, posibles errores del asistente, leads generados, citas solicitadas e información desactualizada, especialmente en respuestas sobre temas sensibles.
12. Aviso visible para visitantes
COODIA recomienda mostrar junto al asistente un aviso con el siguiente tenor:
13. Limitación de responsabilidad
COODIA no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas del asistente IA, ni por información incorrecta, incompleta o desactualizada cargada por el Usuario.